Unterschiede beim Umtausch und Reklamation von Waren

Umtausch, Reklamation und Garantie sind h√§ufig Begriffe, die vom K√§ufer einer Ware nicht verstanden werden und daher zum Streit mit dem Verk√§ufer f√ľhren k√∂nnen. Dabei sollte klar sein: Bei einem Kauf ist generell kein Umtausch vorgesehen, wenn die Ware dem K√§ufer aus irgendeinem Grund sp√§ter nicht mehr gefallen sollte.

Umtausch, Reklamation und Garantie

Umtausch, Reklamation und Garantie

Erkennt hingegen der K√§ufer nach dem Kauf einen Mangel an der Ware, ist beispielsweise eine Nutzungsm√∂glichkeit mehr gegeben, dann hat er das Recht, diesen Mangel beheben zu lassen. Hierzu muss er eine Reklamation gegen√ľber dem Verk√§ufer vornehmen. Dieser muss dann den Mangel abstellen. Dies kann beispielsweise durch einen Umtausch (Tausch gegen eine neue mangelfreie Ware) geschehen, es gibt aber auch andere M√∂glichkeiten.

Umtausch von Waren nach Nichtgefallen

Dass der Umtausch nach Nichtgefallen in vielen F√§llen √ľblich und m√∂glich ist, h√§ngt damit zusammen, dass viele Kaufh√§user aus Marketing-Gesichtspunkten ein generelles Umtauschrecht (auch bei Nichtgefallen) gew√§hren. Vom B√ľrgerlichen Gesetzbuch her gesehen ist das aber nicht der Standardfall. Denn dort ist geregelt, dass nach dem Kauf einer fehlerfreien Ware, der K√§ufer kein Recht auf Umtausch hat.

Dieses Recht muss der Verkäufer ihm gewähren, beispielsweise in dem in der Werbung oder in seinen allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieses Umtauschrecht hinweist. Auch ist es denkbar, dass im Einzelfall ein Umtausch vereinbart werden kann. Beispielsweise verlangt der Käufer dies, um zu Hause eine bestimmte Ware zu testen. Auch hier kann wirksam ein Umtauschrecht vereinbart werden, allerdings sollte man als Käufer darauf achten, dass man dies auch später belegen kann.

Gesetzliches Umtauschrecht von Waren

Ein gesetzliches Umtauschrecht von 2 Wochen hat man bei einem Online-Einkauf; dies gilt auch bei K√§ufen √ľber Online-Marktpl√§tze, wenn man von einem H√§ndler kauft.

Anders als der Umtausch ist die Reklamation zu sehen. Diese ist aber nur bei M√§ngeln der ausgelieferten Ware m√∂glich. So k√∂nnte sich herausstellen, dass eine Bohrmaschine zwar gut Holz bohrt, aber nicht f√ľr massives Mauerwerk taugt. Stellt man diesen Mangel fest, dann muss man unmittelbar nach Feststellung des Mangels diesen reklamieren und den Verk√§ufer auffordern, den Mangel zu beheben. Dieser ist f√ľr die Abstellung des Mangels zust√§ndig, ein Verweis an den Hersteller ist nicht korrekt. Wie er dann den Mangel abstellt, ist seine Sache. Er braucht die Ware nicht umzutauschen, sondern kann sie auch reparieren.

Fazit

Generell gilt in Deutschland eine Garantie auf die Funktionsf√§higkeit von technischen Ger√§ten f√ľr zwei Jahre. Wenn es die Bohrmaschinen irgendwann √ľberhaupt nicht mehr bohrt und dies nicht durch den K√§ufer verursacht ist, dann hat dieser einen Garantieanspruch auch gegen√ľber dem Verk√§ufer. Dieser muss dann f√ľr die korrekte Funktionsf√§higkeit der Ware sorgen.

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